Kundenservice outsourcen. Wachstum erhöhen. Risiken senken.

Wir helfen großartigen Unternehmen den Markt zu erobern indem wir uns perfekt um ihre Kunden kümmern.

Nach mehr als 150 Jahren Unternehmensgeschichte haben wir das erste Mal überhaupt eine Leistung ausgelagert. […] Office-rs hat vom Start weg perfekten Service geleistet. Die Entscheidung fiel uns daher entsprechend leicht.

Martin Schnaufer,
Head of Marketing

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Multi- & Omnichannel

Wir unterstützen alle Kanäle und können Ihren Kunden am Telefon, per E-Mail und Chat ein optimales Kundenerlebnis bieten.

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Warum viele Ihrer Interessenten niemals zu Kunden geschweige denn zu Stammkunden werden

Vielleicht wissen Sie warum sich Ihre Kunden für Sie entschieden haben. Sie wissen aber nicht, warum sich viele Ihrer Interessenten gegen Sie entscheiden.

Fakt 1: Kundenservice muss vor dem Kauf beginnen.

Ein Interessent für den auch nur eine einzige Frage unbeantwortet bleibt, sucht bei einem Mitbewerber nach Antwort.

Fakt 2: Kundenservice ist elementar während des Kaufs.

Ihr Interessent der Sie noch nicht kennt, wird sich nicht viel Zeit für Ihr Produkte nehmen und wartet nicht auf Sie.

Fakt 3: Wenn Sie verkaufen möchten, müssen Sie für Ihre Kunden erreichbar sein.

Und zwar immer genau dann, wenn Ihr Interessent Sie anrufen möchte und genau dort wo Ihr Interessent kaufen möchte. Nämlich per Chat im Internet.

Fakt 4: Kundenservice nach dem Kauf sichert Ihnen ein "Denkmal".

Wie möchten Sie bei Ihrem Kunden in Erinnerung bleiben? Nichts währt länger als eine positive Erfahrung – außer einer Negativen.

Was ist Kundenservice?

Kundenservice sind alle Maßnahmen, die darauf abzielen Ihrem Kunden eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu verschaffen - in jeder Phase der Kundenbeziehung.

Was bedeutet Kundenservice?

Ein zufriedener Kunde erzählt 3 Personen von seiner Erfahrung...

...ein unzufriedener 10.

Ein zufriedener Kunde kauft wieder...

...ein unzufriedener nicht.

Kunden kennenlernen: Durch Feedback und Dialog lernen Sie Ihren Kunden genau kennen...

...und können so zukünftige Kampagnen exakt auf das Profil Ihres Kunden ausrichten.

Kundenservice in 2 Worten: mehr Umsatz.

Kundenservice bringt Ihnen nur mehr Umsatz, wenn…

…Sie ein Konzept erarbeiten welches Ihrem Kunden einen echten Mehrwert bringt.

…sich ihr Kundenservice auf alle Phasen der Kundenbeziehung erstreckt.

…Sie Kundenservice dauerhaft in Ihrem Unternehmen integrieren.

Warum sind die Ergebnisse unserer Kunden so gut?

Erfahrung

Seit 2006 erbringen wir herausragenden Kundenservice für unsere Auftraggeber.

Strategie

Unsere ständige Weiterentwicklung gewährleistet, dass wir die für Sie beste Strategie entwickeln.

Mitarbeiter

Durch jahrzehntelange Erfahrung beherrschen wir Rekrutierung und Führung unserer Mitarbeiter.

Zuverlässigkeit

Feste Ansprechpartner und Loyalität sind bei uns keine Floskel. Wir sind immer für Sie da wenn nötig.

So arbeiten Sie mit uns

Kostenloses Erstgespräch

Vereinbaren Sie einen Termin für ein kostenloses Erstgespräch mit uns.

Im kostenlosen Erstgespräch sprechen wir detailliert über Ihr Unternehmen und erstellen – gemeinsam mit Ihnen – ein genaues Anforderungsprofil.

Innerhalb eines Tages

Unverbindliches Angebot

Angebotsannahme & Bestätigung aller Dokumente

Innerhalb einer Woche

Nach etwa 10 Tagen

Kick Off

Klärung offener Fragen. Besprechung und Erstellung der genauen Strategie, Dokumentation und Integration.

Auswahl und Ausbildung von Mitarbeitern

Wir stellen Ihnen geeignete Mitarbeiter die Ihrem Anforderungsprofil entsprechen vor. Für Mitarbeiter, die Sie für Ihr Projekt haben möchten, kann danach die Ausbildung und Einarbeitung beginnen. Für Ausgewählte Mitarbeiter, wird die Vorauszahlung des montalichen Preises fällig.